Délai et retards de livraison

Dès que la commande est préparée, nous nous engageons à procéder à son expédition dans les meilleurs délais, par l’entremise de Postes Canada ou de Purolator. Les délais de livraison indiqués sont fournis à titre indicatif et demeurent hors de notre contrôle. Ils peuvent notamment varier en raison de périodes de fort achalandage, de livraisons vers des régions éloignées, de jours fériés, de conditions météorologiques défavorables, de grèves ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.

Les délais d’expédition et de livraison sont calculés en jours ouvrables, lesquels s’entendent du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont établis par la compagnie de transport et varient en fonction de plusieurs critères, notamment le poids, les dimensions de la commande et la zone géographique de livraison. Ces frais incluent l’acheminement du colis jusqu’à la région de destination, la livraison à domicile ainsi que, le cas échéant, la redirection du colis vers un point de collecte en cas d’absence lors de la livraison.

En cas de perte ou de dommage d’un colis pendant l’expédition, veuillez nous contacter immédiatement. Nous collaborerons avec le transporteur afin de résoudre le problème. Veuillez noter que notre responsabilité se limite à l’assistance auprès du transporteur ; la responsabilité finale pour la perte ou les dommages incombe au transporteur conformément à ses conditions de service.

Retours de colis par l'un de nos transporteurs

Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client (par exemple, absence de numéro d’appartement, code postal erroné ou toute autre information insuffisante), les frais de retour sont à la charge du client. Il en va de même lorsque la commande est retournée parce qu’elle n’a pas été récupérée par le client auprès du transporteur ou du bureau de poste dans les délais prescrits.

Dans ces cas, si le client souhaite qu’une nouvelle expédition soit effectuée, il devra s’acquitter des frais de retour ainsi que des frais d’expédition supplémentaires.

Si le client opte pour un remboursement, seul le montant correspondant à la valeur des articles sera remboursé (taxes incluses, le cas échéant), sauf si la non-livraison ou le retour résulte d’une erreur de notre part. Les frais d’expédition initiaux et les frais de retour restent à la charge du client lorsque le retour est dû à une erreur ou un manquement du client (adresse incorrecte, colis non récupéré, etc.).